מדיניות החזרה

מדיניות החזרות של CleanSwipe

אנחנו ב-CleanSwipe מבינים שלפעמים דברים לא הולכים כפי שתוכנן, ולכן אנו מציעים מדיניות החזרות ברורה ומקיפה כדי להבטיח את שביעות רצונכם. אנא קראו את כל התנאים וההגבלות הבאות:

 דרישות להחזרה
על מנת לבקש החזרה, יש לספק את המסמכים והמידע הבא:
- סרטון או תמונה המוכיחים שהמוצר פגום.
- מספר מעקב של המוצר (אופציונלי).
- תמונת מסך של הקבלה ושל ההזמנה.

 מקרים בהם אפשר לבקש החזר
1. **המוצר הלא נכון**: 
   - אם קיבלתם מוצר לא נכון (צבע, גודל וכו'), אנו מציעים החזר מלא.
   
2. **מוצר ללא חלק מסוים**: 
   - החזר מלא יינתן אם המוצר הגיע ללא חלקים חשובים.

3. **מוצר שאזל מהמלאי**: 
   - במקרה שבו המוצר אזל מהמלאי, אנו מציעים החזר מלא.

4. **מוצרים שאי אפשר לשלוח**: 
   - אם חברת המשלוחים מוגבלת באיזור מסוים או במקרה של אירועים חריגים, אנו מציעים החזר מלא.

5. **הזמנות שמתעכבות**: 
   - הזמנות שמתעכבות יותר מ-30 יום בעונה רגילה יהיו זכאיות להחזר.
   - הזמנות שמתעכבות יותר מ-40 יום בעונות לחוצות (כגון בלאק פריידי) יהיו זכאיות להחזר מלא.

6. **עיכובים לא צפויים**: 
   - בתקופות של מגפות או משברים, יש להתעדכן מול החברה לגבי עדכונים בנושא.

7. **משלוחים למזרח התיכון**: 
   - משלוחים שנמשכים מעל 60 יום יהיו זכאים להחזר.

מקרים שבהם לא ניתן להחזיר
- אם העיכוב נובע ממידע שגוי שסיפק הלקוח, כגון כתובת לא נכונה או אם הלקוח לא היה זמין לאיסוף, לא תהיה זכאות להחזר.
  
ביטול הזמנות
 ניתן לבקש החזר מלא כל עוד המוצר לא נשלח ככל הנראה 24 שעות מרגע ההמזנה. 
- מקרים ספציפיים שבהם לא ניתן להחזיר:
  - מוצר בעיצוב אישי.
  - מוצר בהזמנה מוקדמת.
  - מוצרים שאבדו במהלך השילוח יהיו זכאים להחזר מלא.

מוצרים שלא נפתחו

אם המוצר לא נפתח ולא נעשה בו כל שימוש תוכל להחזיר אותו עד 7 ימים ממועד קבלתו.
ההחזר יבוצע בניכוי דמי ביטול של 5% או 100₪ לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
עלות השילוח חזרה למחסנים שלנו תחול על הלקוח
הכתובת לשילוח חזרה תימסר בשירות הלקוחות שלנו

 מקרים נוספים
- אנו מציעים 7 ימי עסקים להחזרת המוצר. לאחר 7 ימים, לא תהיה זכאות להחזר.
- לאחר 48 שעות מהגעת המוצר לנקודת האיסוף, המוכר יהרוס את המוצר, ובמקרים אלה לא תהיה החזר.
- אם הלקוח סיפק כתובת שגויה או לא היה מוכן לקבל את המוצר, לא יהיה החזר ולא שילוח מחדש.
- במקרים של אי שביעות רצון מהמוצר (כגון ריח לא רגיל, גודל שאינו תואם וכו'), לא יהיו החזרים ולא שילוח מחדש.
- אם המוצר נהרס או המשלוח התעכב בגלל מצבים בלתי צפויים (כגון הצפות, מגפות, משבר עולמי, שלג כבד, מלחמה, וירוסים, רעידות אדמה וכו'), לא תהיה זכאות להחזר.

 יצירת קשר
אם יש לכם שאלות נוספות או נושאים נוספים שברצונכם לדון בהם, אתם מוזמנים לפנות
אלינו בכתובת: cleanswipe12@gmail.com.
או בוואטסאפ 0502495654